Términos y condiciones

Bienvenido a www.pyncompustar.com, al visitar o comprar en este sitio web, estas aceptando los Términos y Condiciones y Política de Privacidad establecidos por la compañía.

Estos términos y condiciones aplican a este sitio web www.pyncompustar.com, el cual es propiedad de PynCompustar Ltda, sociedad legalmente constituida en Colombia con NIT. 830.090.470-4

El usuario o cliente que realice cualquier tipo de consulta o compra en nuestro sitio web nos da a entender que conoce y acepta todos los términos y condiciones aquí consignados y lo hace al momento de registrarse en el sitio.

PRODUCTOS

Los productos disponibles en este sitio web son una selección especial de referencias que no necesariamente están en el inventario de las tiendas PynCompustar. La información (Características y especificaciones) e imágenes expuestas son de carácter orientativo. En caso que la información publicada no corresponda a las características del producto entregado el cliente tendrá derecho a cancelar el proceso de compra sin ningún costo.

Si el cliente o usuario tiene alguna duda acerca de las especificaciones y/o características del producto o uso del mismo podrá contactarse con nosotros a través de nuestro correo servicioalcliente@pyncompustar.com, a nuestra línea en Bogotá 6408413 o al formulario de contacto en nuestro sitio web.

PRECIOS

Los precios publicados en este sitio web están sujetos a cambios sin previa notificación debido a ajustes en el inventario o a fluctuaciones en la tasa de cambio; además pueden diferir con respecto a los de los productos de nuestras tiendas.

PynCompustar hace lo posible para que el contenido del sitio web sea información veraz y sin errores de redacción. En caso de detectar algún error, se procederá inmediatamente a su corrección. En caso de existir un error tipográfico en alguno de los precios y si el cliente hubiese tomado la decisión de compra con el precio erróneo, Le comunicaremos de inmediato dicho error.

Se hará la devolución del dinero si el cliente así lo requiere en un plazo no mayor a 30 días calendario o de la diferencia en caso de que el precio sea mayor al precio real, en caso contrario se le comunicará al cliente el excedente a pagar y el procedimiento a seguir.

DISPONIBILIDAD

Nos esforzamos para ofrecer a nuestros clientes gran variedad de productos, de las mejores marcas, excelente calidad y los que consideramos serán de mayor interés para adquirir online. Cuando un producto que aparecía inicialmente disponible, desaparece; se debe a la terminación de inventario de dicho producto. En este caso el cliente debe revisar a menudo la página para verificar nuevamente la disponibilidad del mismo o entrar a nuestra página web www.pyncompustar.com donde encontrará todos los productos disponibles en nuestros puntos de venta.

PROMOCIONES

Las promociones y descuentos publicados en este sitio web no aplican para las tiendas PynCompustar, igualmente, las promociones en tiendas no aplican para productos disponibles en PynCompustar.

El cliente autoriza a PynCompustar para enviar promociones y descuentos al correo electrónico registrado en el sitio. El cliente podrá solicitar la suspensión de la suscripción al boletín, enviando la solicitud al correo servicioalcliente@pyncompustar.com.

IMPUESTOS

PynCompustar se encuentra en territorio Colombiano, los precios de los productos están en moneda Colombiana e incluyen IVA, a excepción de los equipos excluidos de IVA (Ley 1607 de 2012); así como todos los impuestos y gravámenes aplicables al régimen.

REGISTRO

Al momento de realizar el pedido el cliente deberá registrarse en nuestro sitio web con información real, verificable y actualizada, la cual nos permita dar feliz término al proceso de compra del cliente, de lo contrario PynCompustar no se hace responsable de los inconvenientes que se puedan presentar al momento de enviar el producto.

CARRITO DE COMPRAS

Cuando el cliente selecciona un producto mediante el botón “Comprar” este se agrega automáticamente a “Mis compras”, donde el usuario puede modificar las cantidades o eliminar los productos seleccionados. El carrito de compras es un elemento orientativo que muestra un estimado del valor de la compra y permite estimar el costo de envío, además, el usuario podrá mantener allí los productos seleccionados el tiempo que sea necesario.

MEDIOS DE PAGO

Una vez el cliente haya tomado la decisión de compra y de clic en el botón “Realizar el pedido”, el cliente deberá diligenciar el registro de datos para facturación, confirmar el costo de envío y realizar el procedimiento en la plataforma de Pagos.

PynCompustar ofrece a sus clientes la pasarela de pagos con tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard y Visa, transferencia bancaria a través del botón de pagos PSE y Consignación bancaria.

Tarjetas de Crédito

Si seleccionó como método de pago Tarjeta de Crédito. En el formulario de pago, se debe ingresar la información del Tarjeta habiente tal cual como está en la tarjeta de crédito, así como la dirección y teléfonos registrados ante el banco, la información de la tarjeta, así como el recaudo son realizados por PayU Colombia, en tal razón cualquier reclamación relacionada con Tarjetas de Crédito deberá ser reclamada ante esta entidad.

Botón de Pagos PSE

Si eligió como método pago Débito Automático (PSE), debe tener habilitado su tarjeta débito para compras por Internet. Algunos bancos requieren una segunda clave. Si aún no la tiene, pregunte a su banco como obtenerla.

Consignación bancaria

Realiza tus pagos en cualquier oficina de Bancolombia, Davivienda o Grupo Aval, Si estas interesado en un producto, puedes contactarte con nosotros a través del formulario de contacto, por el correo electrónico servicioalcliente@pyncompustar.com o a nuestra línea 6408413 y te daremos las instrucciones para realizar el pago o puedes seguir el proceso de compra en nuestra tienda online y seleccionar la opción pago por transferencia, anotar la información para el pago y una vez hayas realizado la transferencia o consignación por favor envíalas al correo servicioalcliente@pyncompustar.com para confirmar tu pago y hacer el envío de tu producto.

PynCompustar no se hará responsable de errores, problemas, acciones y/u omisiones de las entidades financieras de la pasarela de pagos; en este caso el cliente deberá gestionar la reclamación directamente con la entidad financiera y de ser necesario se podrá reversar el dinero de la compra si la solicitud se hace dentro de los siguientes 5 días hábiles (Derecho de retracto) después de recibido el pedido y este es devuelto en perfecto estado.

CONFIRMACION DE COMPRA

La confirmación de la compra se entiende completa en el momento que PynCompustar hace el despacho de los productos.

Si en el proceso de validación de información del cliente se encuentran inconsistencias se dará lugar al rechazo de la compra y según el caso se remitirá a las autoridades correspondientes.

Nos reservamos el derecho de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio o de rechazar o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el Sitio Web. En este caso será informado por correo electrónico a las direcciones registradas en el formulario de registro y dispondrá los mecanismos de reversión.

FACTURACIÓN

PynCompustar hará la entrega de la factura impresa en el momento de hacer entrega del producto en el domicilio y además se enviará por correo electrónico a la dirección registrada en nuestro sitio una vez haya confirmación de que el pedido se entregó a satisfacción al cliente.

ENVIO DE PRODUCTOS

Este sitio web operará inicialmente dentro del territorio Colombiano (República de Colombia) en las ciudades que aparecen al momento de calcular el costo del envío en el botón “Mis Compras”

Hacemos lo posible para que el pedido llegue en el menor tiempo. Para Bogotá y municipios vecinos el tiempo de entrega es de 2 a 4 días hábiles y a nivel nacional de 2 a 10 días hábiles. El tiempo de entrega comenzara a contar a partir de la confirmación de pago por parte de PynCompustar lo cual puede tardar un (1) día hábil.

En caso de que la entrega del pedido supere el tiempo estimado el cliente podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los siguientes 5 días hábiles a la terminación del tiempo estimado del envío.

Si la compra consta de más de una unidad de igual o diferente referencia, PynCompustar se reserva el derecho de realizar envíos parciales o totales, sin costo adicional para el cliente.

ENTREGA DE PRODUTO

El pedido se entregará en la puerta de ingreso de la dirección puesta en el formulario de registro, en caso de ser un lugar residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal.

El transportador está en el derecho de solicitar al comprador su documento de identidad para verificar los datos registrados y su firma al momento de recepción.

El cliente deberá diligenciar el documento que le indique el transportador al momento de recibir el producto como constancia de recibido a satisfacción.

DEVOLUCIONES

PynCompustar procederá a gestionar el cambio de un producto o devolución del dinero, de acuerdo a los lineamientos establecidos por el fabricante y de acuerdo con los términos de ley de retracto 1480 art. 47:

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, y la devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario, siguientes a la solicitud asumiendo el cliente los costos de transporte y demás que conlleve la devolución. Se aplica el derecho de retracto siempre y cuando el éste NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD. Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante de PynCompustar verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente). Si la persona que autoriza la devolución tiene dudas sobre estos elementos, se informará al cliente que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar la devolución de dinero y se procederá a ser revisado por nuestro equipo de soporte técnico.

Se exceptúa del derecho de retracto toda línea de software licenciado

El cliente podrá solicitar cambio de producto por otra referencia del mismo valor o una de valor superior pagando el excedente, solamente si el producto adquirido se devuelve sin uso, sellado de fábrica, con etiquetas, embalaje original, manuales y copia de la factura y en un plazo no mayor a 30 días calendario. El cliente podrá solicitar este beneficio por medio del correo servicioalcliente@pyncompustar.com y allí se le indicara el procedimiento.

En este caso los gastos de envío y demás que conlleven el cambio serán asumidos por el cliente.

Si al abrir el embalaje, el cliente encuentra que el producto esta averiado a causa del manejo logístico, debe reportarlo durante las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega del pedido enviando un correo a servicioalcliente@pyncompustar.com con fotos del producto y contándonos la avería presentada. Si tienes dudas puedes comunicarte a nuestra línea en Bogotá 6408413 para indicarte el proceso de que debes seguir.

Si recibiste el producto equivocado, repórtalo durante las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega del pedido enviando un correo a servicioalcliente@pyncompustar.com o comunicándote a nuestra línea en Bogotá 6408413 para indicarte el proceso de que debes seguir.

No se hará devolución de dinero ni se harán cambios cuando:

  • La solicitud exceda los tiempos establecidos anteriormente.
  • Se evidencia que el producto fue usado
  • Si el producto presenta daño físico por mal uso, abuso, manipulación, transporte o descuido
  • El producto no llegue con sus respectivos accesorios, cables, manuales, medios de instalación y empaques.
  • Computadores a los que se haya instalado software no legal o se haya hecho cambio del sistema operativo modificado en software o hardware y donde se evidencia haber sido abiertos y manipulados.

POLITICA DE GARANTIA

El cliente podrá obtener garantía del producto directamente con el fabricante o proveedor siguiendo los plazos y lineamientos establecidos por el mismo. Como apoyo al proceso exponemos a continuación los teléfonos de algunos de los fabricantes o representantes en Colombia para efectos de soporte o garantía.

LINEAS DE ATENCION AL USUARIO

NUMERO DE CONTACTO

DELL

018009155704 - 018009153978

D-LINK

018000128870

EPSON

Bogotá 5235000, Línea Nacional 018000117433

EPSON POS

Línea Nacional 018000915235, Bogotá 5922200

HEWLETT PACKARD

Bogotá 6029191, Línea Nacional 018000514746

INTEL

18009122118

KASPERSKY

Bogotá 5087263

LENOVO

Línea Nacional 018005182433

LINKSYS

018009156234

MCAFEE

O18005181006

MICROSOFT

Bogotá 5870300

NORTON

Bogotá 5930909

SAMSUNG

Bogotá 6001272, Línea Nacional 018000112112

SONY

Bogotá 3581251

SYMANTEC

Línea Nacional 018009155240-241

TOSHIBA

Línea Nacional 018009120539

TRENDNET

Bogotá 4858282

Para el caso de las siguientes líneas de productos la garantía se gestionará directamente con PynCompustar: Discos duros, memorias USB, productos Wacom, baterías, adaptadores y periféricos.

El cliente puede solicitar que la transportadora recoja el producto o llevarlo al punto Servientrega más cercano enviando la solicitud de garantía al correo servicioalcliente@pyncompustar.com. Los costos de envío serán asumidos por PynCompustar una vez se evidencia que el producto aplica para garantía, de lo contrario serán asumidos por el cliente

Si el cliente está en Bogotá, puede acercarse a nuestro Centro de Servicio Técnico Ubicado en la Carrera 15 77-05 Local 2-27 de lunes a viernes de 9.00 am a 5.00 pm y sábados de 10:00 am a 2:00 pm para hacer efectiva la garantía.

Una vez PynCompustar reciba el producto en garantía indicará al cliente plazo y procesos para gestionar la misma.

Es responsabilidad del cliente realizar el backup, (copias de seguridad) ya que PYNCOMPUSTAR S.A.S. No se hará responsable por la información contenida en las unidades de almacenamiento fijas o removibles.

No se responde por des configuraciones de Software. PynCompustar dispone de un centro de servicio técnico para asistirle en la instalación y mantenimiento de productos o servicios los cuales tienen un costo adicional. Para esta información contáctese al 6408413 o al correo servicioalcliente@pyncompustar.com.

La garantía incluye reparación del producto; si el componente no admite reparación, se realizara el cambio del producto de la misma referencia al adquirido o su reemplazo en cambio de que haya cambiado el modelo y/o versión del producto.

Es importante que el usuario al momento de recibir el producto lea el manual de uso y/o instalación del producto y sus recomendaciones básicas, en caso de duda puede comunicarse con la línea de respuesta del fabricante indicada en el empaque del producto.

La garantía de pantallas de monitores Portátiles y Equipos todo en uno, cubren a partir de cinco (5) pixeles o más.

Para software, la garantía es el soporte técnico dado por el fabricante.

EXCLUSIONES DE GARANTIA

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Si el producto presenta daño físico por mal uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
  • Si los sellos de garantía se encuentran rotos, manipulados, cambiados, removidos o sobre-etiquetados, remarcados sin autorización de PynCompustar o el fabricante.
  • Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto.
  • Daños presentados por presencia de elementos nocivos (Líquido, ácido, polvo, sustancias químicas), que no forman parte del diseño de los equipos.
  • Manipulación por un tercero: Software, incluidos, entre otros, el sistema operativo y el software que se agregue a los productos suministrados por nuestra compañía, software de terceros o las recargas
  • Causas externas como accidentes, maltrato, uso indebido o problemas con la alimentación eléctrica
  • Mantenimiento no autorizado.
  • Uso que no siga las instrucciones del producto.
  • Incumplimiento de las instrucciones del producto o incumplimiento del mantenimiento preventivo.
  • Problemas causados por el uso de accesorios, piezas o componentes no suministrados

RECOMENDACIONES BASICAS

  • Es importante que el usuario cuente con una buena conexión eléctrica, esta debe incluir un polo a tierra, estabilizador o UPS, para las conexiones del monitor y la CPU.
  • Ubicar el equipo en un área de ambiente fresco, para evitar el recalentamiento, libre de polvo y libre de objetos eléctricos que pueden provocar interferencias.
  • Al apagar el equipo hágalo de manera correcta, no lo apague bruscamente, estos puede generar daños en los archivos del sistema y/o en algunos componentes eléctricos.
  • Vencida la garantía PYNCOMPUSTAR S.A.S. No responderá por la disponibilidad de partes y repuestos cuya tecnología haya cambiado o los fabricantes hayan descontinuado.

GENERALES

PynCompustar se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de Uso, en un todo o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso. También se podrá modificar la presentación, configuración, diseño de la página, requisitos de registro o uso del sitio web, sin que esto genere derecho a reclamo o indemnización a favor del usuario.

PynCompustar se reserva el derecho de limitar el acceso a usuarios registrados en caso de detectar cualquier uso indebido del Sitio web y a tomar las acciones legales correspondientes.

PynCompustar cuenta con Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

El usuario se compromete a guardar de forma confidencial su clave de acceso personal al sitio web.

PynCompustar no se hace responsable por los riesgos a los que se encuentra expuesta la infraestructura de este sitio web. Esta exoneración de responsabilidad se debe a los riesgos derivados de errores que se puedan presentan durante el uso del sitio.

El usuario acepta irrevocablemente y exonera a PynCompustar Store de toda responsabilidad derivada de estos hechos.

Nos reservamos el derecho de realizar en cualquier momento, sin previo aviso, mantenimiento, correcciones o modificaciones en el sitio web.

Está prohibido modificar o reproducir los contenidos del sitio Web, mostrarlos en público, usarlos o distribuirlos para fines comerciales.

NOTIFICACIONES

Cualquier inquietud o reclamación respecto al documento anterior deberá ser notificada por escrito a PynCompustar Ltda Carrera 15 77-05 Local 2-27 en Bogotá o al correo electrónico servicioalcliente@pyncompustar.com.